如何讓生活重新想象58到家保潔服務初體驗

前不久58到家平臺廣告出現(xiàn)在北京地鐵上，其宣傳標語寫到讓生活重新想象，不禁讓人想體驗一把58到家平臺的家庭保潔服務，如今O2O清潔服務如雨后春筍層出不窮，其保潔質量與服務流程大同小異都是利用移動互聯(lián)網(wǎng)的模式，根據(jù)客戶需求在平臺就近找到保潔服務，那么58到家會讓給我們怎樣的驚喜呢，下面北京舒特通州區(qū)保潔公司就整理下客戶體驗58到家清潔服務的感想吧

58到家保潔體驗親和細致，規(guī)范不夠
根據(jù)舒特通州區(qū)保潔公司了解到，此次體驗58到家家庭保潔服務的叫小白兔，經(jīng)過網(wǎng)上預約后，次日接到了保潔阿姨的聯(lián)絡電話，隨后她便準時過來敲門，不過并沒有像 58 到家宣傳的那樣，穿著統(tǒng)一的圍裙、拎著工具箱上門，而是很家常的圍裙和手提袋組合。

• 看看細節(jié)，基本上只要打掃過的地方都很干凈。
• ▲仔細看看很容易藏匿灰塵、雜物的地毯，也清理得不錯，但事實上是使用了我們自己的吸塵器。
  ▲阿姨的打掃算是十分細致的，包括電視機背面、椅背縫隙、廁所洗手臺下方等特別容易被忽視地方都會打掃的，事實上這也是我們平時自己打掃一下工作臺面后就很難顧到的地方。
  ▲細節(jié)控的我們還是找到了一些小瑕疵，比方說高處的隔板并沒有清潔到。
  趁著打掃間隙，我們也了解了一下。58 到家的保潔服務都會從現(xiàn)有人員中尋找熟手，上崗培訓則僅用半天，薪水是底薪加提成的形式。并且事實上，首批保潔師早在五六月就已經(jīng)上崗試工，也無需到公司報道，58 到家會根據(jù)保潔師的住址來安排周邊七公里以內(nèi)的工作，并負責協(xié)調時間。
  對于我們好奇的統(tǒng)一制服問題，阿姨表示還沒有領到，但 58 到家會提供免費的清潔劑和清潔工具僅兩張毛巾和一個玻璃清潔刮，這倒是很讓我們意外 App 中標注好的清潔劑收費問題，但很快就有了答案。和我們預想的不同，這位保潔阿姨的服務時間已經(jīng)超過了倆小時，但最后卻沒有收取任何費用也沒有要求簽單，在收拾完畢后就和我們道別了。

58到家保潔服務售后：自有評價系統(tǒng)跟蹤回訪
▲保潔結束的幾個小時后，我們看到 App 中的訂單已顯示服務完成，用戶可以對該位保潔師評分、撰寫評價等，并且評價是可以修改的。
▲如果對保潔師感到滿意，可以通過訂單再次預約，或是通過聯(lián)系客服來預約定期的保潔服務，不過聯(lián)系客服的時間是有限制的。
在保潔服務結束后的第五天，舒特通州區(qū)保潔公司了解到小白兔接到了58到家的回訪電話。在與客服的交流中，我們了解到 58 到家在各個城市的服務還處于鋪設階段，尚未完全成型。針對我們體驗中的一些問題，客服人員則建議用戶多與保潔師溝通、明確提出要求，以便得到最滿意的服務；針對吸塵器等類型的保潔工具，58 到家也明確表示不會提供，希望用戶能夠自備。

最后，根據(jù)舒特通州區(qū)保潔公司與小白兔的探討中得到，此次小白兔體驗58到家保潔服務總的印象還是不錯的，雖然此次保潔體驗并沒有如預期中那么順利和完善，其中不少部分在我們看來仍是平臺本身、乃至新興 O2O 服務都很容易發(fā)生的問題：對實際操作過程中問題的預見不足、出現(xiàn)問題后的處理滯后、初期的管理不規(guī)范等等問題。對于這些問題小白兔表示可以理解，相較傳統(tǒng)的家政保潔58到家最起碼能夠在用戶尋找選擇保潔服務時，提供非常快捷準確的服務，同時規(guī)范透明的收費與服務能夠讓客戶清清楚楚消費，明明白白服務。對此舒特通州區(qū)保潔公司也希望O2O模式快速走向成熟規(guī)范，為廣大市民提供快捷、規(guī)范及高品質的清潔服務。